Disagi e ritardi sulla tratta CVetrano - Trapani. "Trenitalia, chi giustifica ritardi a scuola di mio figlio?"

Disagi per i pendolari della tratta ferroviaria Castelvetrano - Trapani. , che si verificano anche 3 o 4 volte a settimana con frequentissimi blocchi e ovvi ritardi, che gravano sugli orari di lavoro. Con una lettera aperta a Trebnitalia il lettore Saverio Bono così scrive:

Spett.le Trenitalia,  è diventata oramai una consuetudine avere ritardi su questa tratta ferroviaria. Mio figlio usufruisce giornalmente dei vostri servizi per andare a scuola. Le entrate a scuola ed i ritorni a casa in ritardo, in appena due mesi, oramai non si contano più.

Vorrei capire quanto deve durare questa situazione ?  Rivolgersi al numero verde “199.892.021: attivo tutti i giorni 24 h su 24 per acquisti, informazioni ed assistenza” è un inutile spreco di tempo e denaro, la risposta è : “Si rivolga in stazione”.  Vorrei capire a chi rivolgermi per avere uno straccio di risposta visto che le stazioni oramai servono solo per caffè e cornetto.